• MASUK
  • Tidak ada produk di keranjang.

Mobile & Desktop

Deskripsi:

Kursus ini akan memberikan bekal Anda dalam pelayanan pelanggan yang prima. Karena tujuan dari kursus ini adalah untuk memberikan pengetahuan tentang pelanggan, cara menggali kebutuhan pelanggan, pelayanan kepada pelanggan, dan bagaimana menangani keluhan dari pelanggan.

 

Dalam kursus ini, Anda akan diajarkan tentang siapa saja yang disebut sebagai pelanggan, bagaimana menggali kebutuhan pelanggan, bagaimana memberikan pelayanan yang sesuai dengan standar, serta bagaimana cara menangani keluhan pelanggan. Semua jenis pekerjaan yang relevan dengan kursus ini dapat mengikutinya. Terutama bagi para pekerja yang berhubungan dengan pelayanan kepada pelanggan atau tidak memiliki pengetahuan dasar apapun agar dapat mempelajari kursus ini.

 

Tujuan Umum:

Di akhir pelatihan, peserta akan dapat memahami cara memberikan pelayanan terbaik kepada customer.

Tujuan Khusus:

  • Peserta mampu menjelaskan siapa pelanggan
  • Peserta mampu menjelaskan cara menggali kebutuhan pelanggan
  • Peserta mampu menjelaskan bagaimana pelayanan sesuai standar
  • Peserta mampu menjelaskan penanganan keluhan pelanggan

Aspek Kompetensi:

  1. Pengetahuan (Knowledge):
  • Peserta dapat menjelaskan siapa saja yang merupakan pelanggan
  • Peserta dapat menjelaskan bagaimana menggali kebutuhan pelanggan
  • Peserta dapat menjelaskan dalam memberikan pelayanan sesuai dengan standar
  1. Keterampilan (Skill):
  • Peserta dapat menangani berbagai keluhan pelanggan
  1. Sikap (Attitude):
  • Peserta dapat melayani pelanggan sesuai dengan standar

Materi Pelatihan:

Pelatihan ini terdiri dari satu section, yaitu:

Section 1: Memahami Kebutuhan Pelanggan, yang terdiri dari:

  • Siapa Pelanggan?
  • Menggali Kebutuhan Pelanggan
  • Pelayanan Sesuai Standar
  • Penanganan Keluhan Pelanggan
  • Intisari Memahami Kebutuhan Pelanggan
  • Latihan 1 Memberikan Pelayanan Berkualitas

 

Target Peserta:

Pelatihan ini dapat diikuti oleh:

  • Semua masyarakat Indonesia, terutama customer service dan wiraausaha, yang ingin mempelajari cara memberikan pelayanan berkualitas pada pelanggan.
  • Peserta memiliki perangkat yang dapat digunakan untuk metode self-paced learning seperti komputer, laptop, atau smartphone.

 

Durasi:

Topik Durasi
Section 1: Memahami Kebutuhan Pelanggan
Siapa Pelanggan? 15 menit
Menggali Kebutuhan Pelanggan 15 menit
Pelayanan Sesuai Standar 15 menit
Penanganan Keluhan Pelanggan 15 menit
Intisari Memahami Kebutuhan Pelanggan 15 menit
Latihan 1 Memberikan Pelayanan Berkualitas 15 menit
Total Durasi 60 menit

 

Level:

Basic/Tingkat Dasar.

Metode Pembelajaran

Self-Paced Learning atau pembelajaran mandiri dengan bahan pembelajaran elektonik interaktif; Dengan metode ini peserta dapat sepenuhnya mengendalikan jumlah materi dan durasi yang dibutuhkan untuk mempelajari sesuatu sesuai yang peserta kehendaki.

 

Metode Evaluasi:

  1. Pretest
  2. Quiz
  3. Post Test
  4. Ulasan

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60.

Sesi Konsultasi:

 

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebook, tablet, atau smartphone dengan koneksi internet.

Silabus – Memberikan Pelayanan Berkualitas

 

Materi Kursus

Section 1: Memahami Kebutuhan Pelanggan
Siapa Pelanggan? 00:15:00
Menggali Kebutuhan Pelanggan 00:15:00
Pelayanan Sesuai Standar 00:15:00
Penanganan Keluhan Pelanggan 00:15:00
Intisari Memahami Kebutuhan Pelanggan 00:10:00
Latihan 1 Memberikan Pelayanan Berkualitas 00:20:00
Post Assessment
Post Assessment Memberikan Pelayanan Berkualitas 01:00:00

Review kursus

4.8

4.8
72 peringkat
  • 5 bintang55
  • 4 bintang16
  • 3 bintang1
  • 2 bintang0
  • 1 bintang0
  1. Singkat, Jelas dan mudah dipahami

    5

    Isi konten singkat, jelas, dan mudah dipahami.
    Pemberian komposisi visual pas sekali, dan sesuai dengan isi konten pembelajaran.
    Penggunaan tombol jelas fungsinya.
    Audio terdengar jelas dan sesuai dengan tampilan visualnya.
    Saya jadi makin banyak tahu tentang pelayanan yang berkualitas.

  2. Pembelajaran yg sederhana dan menarik!

    5

    Salah satu media pembelajaran baru yg memudahkan orang untuk belajar kapan saja, dimana saja, seru sih, seru, seru…

  3. Singkat padat tapi mengena

    4

    Kursusnya singkat padat tapi mengena, disertai sample sehingga mudah dipahami

  4. Tambah ilmu

    4

    Pemahaman yg baik utk pemula di bidang marketing.

  5. SREG

    4

    Nancep & Pas

  6. Good

    5

    Jadi bisa meningkatkan pelayanan

  7. best modul

    5

    saya pikir dengan adanya modul yang menarik ini akan mudah juga untuk diterapkan kepada semua usia

  8. 5

    sangat membantu untuk menambah ilmu mengenai finance dan penagihan

  9. Hasil bagus

    5

    Memuaskan akhir nya dapat sertifikat tinggal 2 kursus lg ini yg mesti dapet e sertifikat harus nya 3 lg, tapi karna 1 kursus gabisa di ulang jadi nya tinggal 2 yg bisa ada kesempatan

  10. memberikan pelayanan berkualiatas

    4

    terima ksih atas bimbingannya

  11. Memberikan Pelayanan Berkualitas (Basic Service Excelence) Review

    5

    Menambah pengetahuan

  12. 4

    Mana ini sertifikat konbelum muncul di prakerja sedangkan prosesnya saya sudah sampai 3 hari yang lalu.

  13. penilaian

    5

    bagusss sangat bermanfaat

  14. Good

    5

    Thaks..🙏🙏

  15. Sangat Bermanfaat

    5

    Sangat Bermanfaat bagi orang yg sering berhadapan langsung dgn pelanggan.

  16. Kursus sangat bermanfaat mantap

    5

    Kursus sangat bermanfaat mantap jiwa

  17. Basic Service Excelence

    5

    Sangat bermanfaat

  18. Sangat bagus

    5

    Sangat bagus dan mantap

  19. memberikan pelayanan berkualitas

    4

    sangat bermanfaat

  20. penilaian

    5

    bagusss sangat bermanfaat .

  21. 5

    bagus dan infomatif bagi yg bekerja berhadapan langsung dengan customer

  22. Sangat suka

    5

    Sangat membantu sekali, Trimakasih eztudia

  23. Mantap

    5

    bintang yg menilai. Susah tp suka. Dapat nilai 77

  24. Materi SImple tetapi kurang detail

    4

    Materi yang disampaikan berupa slide ppt, sehingga bisa menyelesaikannya lebih cepat dari waktu yang diberikan. Akan tetapi, apa yang disampaikan kurang detrail untuk sebuah kursus berbayar.
    Seharusnya materi yang disampaikan bisa lebih compleks dan lengkap.
    Terima kasih

  25. Pemahaman Pelanggan

    4

    Kursus yang membantu kita untuk lebih dapat memahami keinginan dan harapan pelanggan, demi citra perusahaan yang lebih baik.

  26. Sangat Bagus

    5

    Materi Yang Disampaikan Lengkap , Jelas dan Padat Tidak Bertele tele

  27. Memberikan pelayanan berkualitas

    5

    Sngat bermanfaat

  28. Suka

    5

    Senang sekali belajar di eztudia. Menambah wawasan

  29. Sesuai Kebutuhan

    5

    Pelatihan ini sesuai dengan kebutuhan saya. Kebetulan saya berkerja dalam bidang menghadapi pelanggan secara langsung. Dengan adanya pelatihan ini, menambah ilmu saya yang dapat saya terapkan.

  30. Mengutamakan kepuasan pelanggan

    5

    Sangat menarik

  31. Memahami kebutuhan pelanggan

    5

    Sangat membantu

  32. memberikan pelayanan yang berkualitas(basic service excelece)

    5

    makasi banyak ilmunya

  33. Sangat bagus

    5

    Terimakasih pengetahuan saya jadi bertambah tentang pelanggan

  34. MEMBERIKAN PELAYANAN BERKUALITAS

    5

    TERIMAH KASIH, ILMUNYA BERMANFAAT DAN SUKSES SELALU.

AMBIL KURSUS
  • GRATIS
  • 180 Hari
  • Lencana Kursus
  • Sertifikat Kursus
  • Wishlist
200PESERTA TERDAFTAR
EZtudia | Belajar Online Kursus Online

Kursus Online

EZtudia

EZtudia adalah sebuah platform digital yang menawarkan belajar online, dan kursus online bersertifikat di Indonesia untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan. Belajar online di EZtudia dengan kursus online yang berkualitas dan terjangkau dari sumber yang benar-benar profesional.

Support

    support@eztudia.com

    Guide Book


Mobile Version:

The Google Play badge