Mobile & Desktop
Deskripsi:
Kursus ini akan memberikan bekal Anda dalam pelayanan pelanggan yang prima. Karena tujuan dari kursus ini adalah untuk memberikan pengetahuan tentang pelanggan, cara menggali kebutuhan pelanggan, pelayanan kepada pelanggan, dan bagaimana menangani keluhan dari pelanggan.
Dalam kursus ini, Anda akan diajarkan tentang siapa saja yang disebut sebagai pelanggan, bagaimana menggali kebutuhan pelanggan, bagaimana memberikan pelayanan yang sesuai dengan standar, serta bagaimana cara menangani keluhan pelanggan. Semua jenis pekerjaan yang relevan dengan kursus ini dapat mengikutinya. Terutama bagi para pekerja yang berhubungan dengan pelayanan kepada pelanggan atau tidak memiliki pengetahuan dasar apapun agar dapat mempelajari kursus ini.
Tujuan Umum:
Di akhir pelatihan, peserta akan dapat memahami cara memberikan pelayanan terbaik kepada customer.
Tujuan Khusus:
- Peserta mampu menjelaskan siapa pelanggan
- Peserta mampu menjelaskan cara menggali kebutuhan pelanggan
- Peserta mampu menjelaskan bagaimana pelayanan sesuai standar
- Peserta mampu menjelaskan penanganan keluhan pelanggan
Aspek Kompetensi:
- Pengetahuan (Knowledge):
- Peserta dapat menjelaskan siapa saja yang merupakan pelanggan
- Peserta dapat menjelaskan bagaimana menggali kebutuhan pelanggan
- Peserta dapat menjelaskan dalam memberikan pelayanan sesuai dengan standar
- Keterampilan (Skill):
- Peserta dapat menangani berbagai keluhan pelanggan
- Sikap (Attitude):
- Peserta dapat melayani pelanggan sesuai dengan standar
Materi Pelatihan:
Pelatihan ini terdiri dari satu section, yaitu:
Section 1: Memahami Kebutuhan Pelanggan, yang terdiri dari:
- Siapa Pelanggan?
- Menggali Kebutuhan Pelanggan
- Pelayanan Sesuai Standar
- Penanganan Keluhan Pelanggan
- Intisari Memahami Kebutuhan Pelanggan
- Latihan 1 Memberikan Pelayanan Berkualitas
Target Peserta:
Pelatihan ini dapat diikuti oleh:
- Semua masyarakat Indonesia, terutama customer service dan wiraausaha, yang ingin mempelajari cara memberikan pelayanan berkualitas pada pelanggan.
- Peserta memiliki perangkat yang dapat digunakan untuk metode self-paced learning seperti komputer, laptop, atau smartphone.
Durasi:
Topik | Durasi |
Section 1: Memahami Kebutuhan Pelanggan | |
Siapa Pelanggan? | 15 menit |
Menggali Kebutuhan Pelanggan | 15 menit |
Pelayanan Sesuai Standar | 15 menit |
Penanganan Keluhan Pelanggan | 15 menit |
Intisari Memahami Kebutuhan Pelanggan | 15 menit |
Latihan 1 Memberikan Pelayanan Berkualitas | 15 menit |
Total Durasi | 60 menit |
Level:
Basic/Tingkat Dasar.
Metode Pembelajaran
Self-Paced Learning atau pembelajaran mandiri dengan bahan pembelajaran elektonik interaktif; Dengan metode ini peserta dapat sepenuhnya mengendalikan jumlah materi dan durasi yang dibutuhkan untuk mempelajari sesuatu sesuai yang peserta kehendaki.
Metode Evaluasi:
- Pretest
- Quiz
- Post Test
- Ulasan
Jenis/Klasifikasi Sertifikat:
Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60.
Sesi Konsultasi:
Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?
Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebook, tablet, atau smartphone dengan koneksi internet.
Silabus – Memberikan Pelayanan Berkualitas
Materi Kursus
Section 1: Memahami Kebutuhan Pelanggan | |||
Siapa Pelanggan? | 00:15:00 | ||
Menggali Kebutuhan Pelanggan | 00:15:00 | ||
Pelayanan Sesuai Standar | 00:15:00 | ||
Penanganan Keluhan Pelanggan | 00:15:00 | ||
Intisari Memahami Kebutuhan Pelanggan | 00:10:00 | ||
Latihan 1 Memberikan Pelayanan Berkualitas | 00:20:00 | ||
Post Assessment | |||
Post Assessment Memberikan Pelayanan Berkualitas | 01:00:00 |
Keren
Singkat, Jelas dan mudah dipahami
Isi konten singkat, jelas, dan mudah dipahami.
Pemberian komposisi visual pas sekali, dan sesuai dengan isi konten pembelajaran.
Penggunaan tombol jelas fungsinya.
Audio terdengar jelas dan sesuai dengan tampilan visualnya.
Saya jadi makin banyak tahu tentang pelayanan yang berkualitas.
Pembelajaran yg sederhana dan menarik!
Salah satu media pembelajaran baru yg memudahkan orang untuk belajar kapan saja, dimana saja, seru sih, seru, seru…
Singkat padat tapi mengena
Kursusnya singkat padat tapi mengena, disertai sample sehingga mudah dipahami
Sangat baik
Tambah ilmu
Pemahaman yg baik utk pemula di bidang marketing.
siap komandan
saya dapet nilai 70 maneh jor
SREG
Nancep & Pas
Good
Jadi bisa meningkatkan pelayanan
best modul
saya pikir dengan adanya modul yang menarik ini akan mudah juga untuk diterapkan kepada semua usia
sangat membantu untuk menambah ilmu mengenai finance dan penagihan
Hasil bagus
Memuaskan akhir nya dapat sertifikat tinggal 2 kursus lg ini yg mesti dapet e sertifikat harus nya 3 lg, tapi karna 1 kursus gabisa di ulang jadi nya tinggal 2 yg bisa ada kesempatan
SREG
SREG
memberikan pelayanan berkualiatas
terima ksih atas bimbingannya
mantul
oke sip
Soalnya lumayan
Memberikan Pelayanan Berkualitas (Basic Service Excelence) Review
Menambah pengetahuan
Siap
Bagus
Mana ini sertifikat konbelum muncul di prakerja sedangkan prosesnya saya sudah sampai 3 hari yang lalu.
penilaian
bagusss sangat bermanfaat
Baguss
Good
Thaks..🙏🙏
Sangat Bermanfaat
Sangat Bermanfaat bagi orang yg sering berhadapan langsung dgn pelanggan.
bagus
sangat membantu
nice
Bagus
Sangat bermanfaat sekali 👍
bagus
ilmu yang saya dapatkan bermanfaat
Materi yang sangat keren 👍
BSE
Luar biasa, memberi motifikasi
Kursus sangat bermanfaat mantap
Kursus sangat bermanfaat mantap jiwa
Basic Service Excelence
Sangat bermanfaat
Sangat bagus
Sangat bagus dan mantap
memberikan pelayanan berkualitas
sangat bermanfaat
good
Pelatihan
Bagus
Bagus
❤️
MEMBERIKAN PELAYANAN BERKUALITAS
KEREN
bagus
terimkasih
bagus
terimkasihs
nice terimaksih
nice terimaksih
penilaian
bagusss sangat bermanfaat .
mntap
sangat bagus
alhamdulillah kelar
Pusinh
bagus dan infomatif bagi yg bekerja berhadapan langsung dengan customer
Sangat suka
Sangat membantu sekali, Trimakasih eztudia
Mantap
bintang yg menilai. Susah tp suka. Dapat nilai 77
alhamdulillah
alhamdulillah
Baik
Baik
kelasnya menarik
kelasnya menarik
Materi SImple tetapi kurang detail
Materi yang disampaikan berupa slide ppt, sehingga bisa menyelesaikannya lebih cepat dari waktu yang diberikan. Akan tetapi, apa yang disampaikan kurang detrail untuk sebuah kursus berbayar.
Seharusnya materi yang disampaikan bisa lebih compleks dan lengkap.
Terima kasih
Pemahaman Pelanggan
Kursus yang membantu kita untuk lebih dapat memahami keinginan dan harapan pelanggan, demi citra perusahaan yang lebih baik.
Sangat Bagus
Materi Yang Disampaikan Lengkap , Jelas dan Padat Tidak Bertele tele
Ok terimakasi
Mengulang hingga bisa
Memberikan pelayanan berkualitas
Sngat bermanfaat
Good
Bagus sekali.. terima kasih banyak
Top
Mantap
Ok
Ok
mantaf
materi bagus dan bermanfaat
Good
mantap
Suka
Senang sekali belajar di eztudia. Menambah wawasan
Sesuai Kebutuhan
Pelatihan ini sesuai dengan kebutuhan saya. Kebetulan saya berkerja dalam bidang menghadapi pelanggan secara langsung. Dengan adanya pelatihan ini, menambah ilmu saya yang dapat saya terapkan.
Mengutamakan kepuasan pelanggan
Sangat menarik
Memahami kebutuhan pelanggan
Sangat membantu
memberikan pelayanan yang berkualitas(basic service excelece)
makasi banyak ilmunya
Sangat bagus
Terimakasih pengetahuan saya jadi bertambah tentang pelanggan
good
Mantap
Mantap
manteb
mudah dipahami
MEMBERIKAN PELAYANAN BERKUALITAS
TERIMAH KASIH, ILMUNYA BERMANFAAT DAN SUKSES SELALU.