Deskripsi:

Kursus ini akan memberikan bekal Anda dalam pelayanan pelanggan yang prima. Karena tujuan dari kursus ini adalah untuk memberikan pengetahuan tentang pelanggan, cara menggali kebutuhan pelanggan, pelayanan kepada pelanggan, dan bagaimana menangani keluhan dari pelanggan.

Dalam kursus ini, Anda akan diajarkan tentang siapa saja yang disebut sebagai pelanggan, bagaimana menggali kebutuhan pelanggan, bagaimana memberikan pelayanan yang sesuai dengan standar, serta bagaimana cara menangani keluhan pelanggan. Semua jenis pekerjaan yang relevan dengan kursus ini dapat mengikutinya. Terutama bagi para pekerja yang berhubungan dengan pelayanan kepada pelanggan atau tidak memiliki pengetahuan dasar apapun agar dapat mempelajari kursus ini.

Tujuan Umum:

Di akhir pelatihan, peserta akan dapat memahami cara memberikan pelayanan terbaik kepada customer.

Tujuan Khusus:

• Peserta mampu menjelaskan siapa pelanggan
• Peserta mampu menjelaskan cara menggali kebutuhan pelanggan
• Peserta mampu menjelaskan bagaimana pelayanan sesuai standar
• Peserta mampu menjelaskan penanganan keluhan pelanggan

Aspek Kompetensi:

1. Pengetahuan (Knowledge):

• Peserta dapat menjelaskan siapa saja yang merupakan pelanggan
• Peserta dapat menjelaskan bagaimana menggali kebutuhan pelanggan
• Peserta dapat menjelaskan dalam memberikan pelayanan sesuai dengan standar

2. Keterampilan (Skill):

• Peserta dapat menangani berbagai keluhan pelanggan

3. Sikap (Attitude):

• Peserta dapat melayani pelanggan sesuai dengan standar

Materi Pelatihan:

Pelatihan ini terdiri dari satu section, yaitu:

Section 1: Memahami Kebutuhan Pelanggan, yang terdiri dari:

• Siapa Pelanggan?
• Menggali Kebutuhan Pelanggan
• Pelayanan Sesuai Standar
• Penanganan Keluhan Pelanggan
• Intisari Memahami Kebutuhan Pelanggan
• Latihan 1 Memberikan Pelayanan Berkualitas

Target Peserta:

Pelatihan ini dapat diikuti oleh:

• Semua masyarakat Indonesia, terutama customer service dan wiraausaha, yang ingin mempelajari cara memberikan pelayanan berkualitas pada pelanggan.
• Peserta memiliki perangkat yang dapat digunakan untuk metode self-paced learning seperti komputer, laptop, atau smartphone.

Durasi:

Level:

Basic/Tingkat Dasar.

Metode Pembelajaran

Self-Paced Learning atau pembelajaran mandiri dengan bahan pembelajaran elektonik interaktif; Dengan metode ini peserta dapat sepenuhnya mengendalikan jumlah materi dan durasi yang dibutuhkan untuk mempelajari sesuatu sesuai yang peserta kehendaki.

Metode Evaluasi:

1. Pretest
2. Quiz
3. Post Test
4. Ulasan

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60.

Sesi Konsultasi:

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebook, tablet, atau smartphone dengan koneksi internet.

Silabus – Memberikan Pelayanan Berkualitas